תקנון הזמנה, ביטולים והחזרים

תקנון הזמנה, ביטולים, החזרים ואחריות על מוצרים

חוות עומר מאיר (omermeir.farm)

הערה: כל הפרטים העסקיים הושלמו. לפני פרסום באתר, מומלץ להעביר את הטיוטה לבדיקת עו"ד - בייחוד לאור תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, חוק הגנת הצרכן וסעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").

1. כללי

1.1 העוסק המפעיל את האתר: עומר מאיר, עוסק מורשה מספר 308239466, כתובת המעפילים 89, חדרה ("החווה" / "האתר" / "אנחנו"). פרטי התקשרות מפורטים בעמוד "צור קשר".

1.2 האתר מאפשר רכישה מקוונת של תוצרת חקלאית טרייה (ירקות וסלי ירקות), זרעים ומוצרים נוספים, באמצעות תשלום מקוון מאובטח.

1.3 תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש הכללי באתר ומדיניות הפרטיות, ויש לקרוא אותו לצד מסמכים אלו.

1.4 האמור בתקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ולחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ככל שהם חלים על סוג העסקה הרלוונטי.

2. סוגי הזמנות ומבני תמחור באתר

באתר מוצעים מספר סוגי פריטים, שלכל אחד מהם אופן תמחור שונה. ניתן לזהות את אופן התמחור לפי הסימון שמופיע לצד כל פריט:

2.1 סלים מובנים במחיר קבוע ("סל אישי", "סל משפחתי" וכדומה) - נמכרים במחיר סופי וקבוע כפי שמוצג באתר בעת ההזמנה. סלים אלה אינם כפופים למנגנון השקילה שבסעיף 4.

2.2 ירקות הנמכרים לפי משקל (מסומנים "/ק"ג") - פריטים שכמותם נקבעת לפי משקל, עם כמות מינימלית וצעדי הזמנה (לדוגמה: מינ' 1 ק"ג). פריטים אלה כפופים למנגנון תפיסת המסגרת והחיוב לאחר שקילה, כמפורט בסעיף 4.

2.3 ירקות הנמכרים לפי יחידה/צרור (מסומנים "/יחידה" או "/צרור") - מחירם סופי וקבוע כפי שמוצג בעת ההזמנה.

2.4 זרעים (מסומנים "/מארז") - נמכרים במחיר סופי וקבוע למארז.

2.5 לגבי כל הפריטים שאינם בסעיף 2.2 - הסכום שמוצג בעת ההזמנה הוא הסכום הסופי שיחויב, בכפוף לשינויים שבוצעו לפני מועד נעילת ההזמנות (סעיף 5).

3. זמינות, תחליפים ושונות טבעית בתוצרת

3.1 כל ההזמנות כפופות לזמינות התוצרת בפועל ביום הקטיף. ייתכן שפריט שהיה מוצג כ"זמין" בעת ההזמנה לא יהיה זמין בפועל ביום הקטיף - במקרה זה יחול סעיף 3.2 ו/או סעיף 4.4 ("חוסר במלאי").

3.2 תחליפים - במקרה שפריט שהוזמן אינו זמין, רשאית החווה, לפי שיקול דעתה, להציע/לספק פריט דומה או שווה ערך במקומו, אלא אם הלקוח ציין מפורש כי אינו מעוניין בתחליפים (ניתן לציין זאת בהערות להזמנה או בפנייה לשירות הלקוחות). פריט שלא הוחלף ולא סופק - לא יחויב, כאמור בסעיף 4.4 ("חוסר במלאי").

3.3 שונות טבעית - בתוצרת חקלאית טבעית ייתכנו הבדלים טבעיים בגודל, צבע, צורה ומשקל בין פריט לפריט (ולמשל בין מה שמוצג בתמונה לבין מה שמתקבל בפועל). שונות כאמור היא נורמלית ואינה מהווה פגם במוצר.

4. מנגנון התשלום לפריטים הנמכרים לפי משקל - תפיסת מסגרת וחיוב בפועל לאחר ליקוט

4.1 סעיף זה חל רק על פריטים המתומחרים לפי ק"ג (סעיף 2.2). לגבי כל שאר הפריטים (סלים, יחידות/צרורות, זרעים) - הסכום המוצג בעת ההזמנה הוא הסכום שיחויב.

4.2 בעת ביצוע ההזמנה ואישור פרטי האשראי, מתבצעת תפיסת מסגרת (אישור עסקה מקדמי) בכרטיס האשראי של הלקוח, בסכום המבוסס על מחירי הפריטים שנבחרו ועל משקלים משוערים/סטנדרטיים. בשלב זה לא מתבצע חיוב בפועל - אלא תפיסת מסגרת בלבד.

4.3 התוצרת נקטפת ונשקלת בפועל סמוך ליום האספקה. החיוב הסופי בכרטיס האשראי מתבצע רק לאחר הליקוט בפועל, ביום האספקה או לאחריו, ומתייחס לפריטי ה"/ק"ג" בלבד.

4.4 הסכום שיחויב בפועל בגין פריטי ה"/ק"ג" עשוי להיות שונה (גבוה או נמוך) מהסכום שלפיו בוצעה תפיסת המסגרת, ובין היתר מהסיבות הבאות:

• משקל מדויק - הפרש בין המשקל המשוער בעת ההזמנה לבין המשקל שנמדד בפועל בעת הליקוט. לדוגמה: אם הוזמן פריט במשקל משוער של 0.5 ק"ג ובפועל נקטף במשקל 0.48 ק"ג, החיוב יתבצע על המשקל שנקטף בפועל.
• חוסר במלאי - אם פריט שהוזמן חסר ביום הקטיף ולא הוחלף בתחליף (סעיף 3.2), הוא יוסר מההזמנה ולא יחויב.
• תוספות/שינויים - שינויים שהלקוח ביקש לפני מועד נעילת ההזמנות (סעיף 5) יתאמו את ההזמנה והחיוב הסופי בהתאם.

4.5 בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מתבקש לאשר באופן מפורש (באמצעות תיבת אישור באתר) כי הוא מודע לכך שהסכום הסופי שיחויב בגין פריטי ה"/ק"ג" עשוי להיות גבוה או נמוך מהסכום המוצג/הנתפס בעת ההזמנה, ומאשר מראש את ביצוע החיוב הסופי בפועל בהתאם לאמור בסעיף זה.

4.6 באחריות הלקוח לוודא כי קיימת בכרטיס האשראי מסגרת אשראי פנויה מספקת בעת ביצוע החיוב הסופי בפועל (לאחר הליקוט).

4.7 ביטול הזמנה לפני מועד נעילת ההזמנות (סעיף 5) - תפיסת המסגרת תבוטל/תשוחרר בהתאם, ולא יבוצע כל חיוב בגין ההזמנה שבוטלה.

5. ביטול/שינוי הזמנה לפני מועד נעילת ההזמנות השבועי

5.1 הזמנות לכל מחזור אספקה נסגרות במועד מוגדר ("מועד נעילת ההזמנות"), אשר יפורסם באופן ברור באתר החל ממועד פתיחת ההזמנות לאותו מחזור, ויצוין גם באישור ההזמנה שיישלח ללקוח. עד למועד זה ההזמנה עדיין לא נכנסה לתהליך קטיף, שקילה ואריזה, ולא בוצע חיוב בפועל (ראו סעיף 4).

5.2 לקוח רשאי, עד למועד נעילת ההזמנות, לבטל את הזמנתו או לשנות את הרכבה, ללא עלות וללא צורך בנימוק - באזור האישי באתר (ככל שמתאפשר), ו/או על ידי פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 13).

5.3 ביטול לפני מועד נעילת ההזמנות - תפיסת המסגרת בכרטיס האשראי תשוחרר ולא יבוצע חיוב, כאמור בסעיף 4.7. לגבי פריטים שחויבו במלואם בעת ההזמנה (סלים/יחידות/זרעים, סעיף 2) - יינתן החזר כספי מלא.

6. ביטול הזמנה לאחר מועד נעילת ההזמנות - תוצרת טרייה

6.1 לאחר מועד נעילת ההזמנות, התוצרת נקטפת, נשקלת ונאספת במיוחד בהתאם להזמנה האישית של כל לקוח.

6.2 בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, מוצרי מזון ותוצרת חקלאית טרייה ומתכלים, וכן מוצרים שהורכבו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנתו האישית, אינם כפופים לזכות הביטול הכללית בת 14 הימים מטעמי "שינוי דעת".

6.3 לפיכך, החווה אינה מתחייבת לבטל הזמנת תוצרת טרייה שבוצעה לאחר מועד נעילת ההזמנות, מטעמים של שינוי דעת בלבד. במקרים חריגים נשתדל לסייע ככל הניתן ולפי שיקול דעתנו, אך אין בכך משום הכרה בזכות ביטול.

6.4 האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, חוסר או אי-התאמה במוצר שסופק (סעיף 8), או במקרה של ביטול עקב כוח עליון (סעיף 10).

7. מסירה, איסוף עצמי ואחריות מרגע המסירה

7.1 מרגע שההזמנה נמסרה ללקוח (במשלוח לכתובת שנמסרה) או הונחה בנקודת איסוף/חלוקה שסוכמה מראש - עוברת ללקוח האחריות לאחסון נכון ולשימוש בתוצרת בהתאם להמלצות האחסון.

7.2 על הלקוח לוודא כי הכתובת ופרטי ההתקשרות שנמסרו לאתר נכונים ומעודכנים. הזמנה שלא נמסרה בשל פרטי כתובת/קשר שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, תיחשב כנמסרה לעניין תקנון זה.

7.3 איסוף עצמי מנקודת חלוקה - מועד האיסוף יצוין בסיכום ההזמנה ו/או בהודעת הוואטסאפ שתישלח ללקוח. לקוח שלא אסף את הזמנתו במועד שצוין כאמור - לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה בנוגע לטיב התוצרת ו/או לטריותה, וביחס להזמנה זו יחול האמור בסעיף 7.1 לעניין מעבר האחריות.

7.4 אחריות הלקוח לאחסון נכון - האחריות לאחסון ולשמירה הנאותה של תוצרת חקלאית טרייה ו/או זרעים, מרגע קבלתם, היא על הלקוח בלבד. כך למשל - השארת התוצרת ברכב חם, אי-הכנסת ירקות למקרר מיד עם ההגעה הביתה, אי-אחסון בשקיות מתאימות במקרר, או אחסון זרעים במקום חם ו/או לח - הינם באחריותו הבלעדית של הלקוח, ונזק שנגרם כתוצאה מכך אינו מהווה עילה לפנייה במסגרת סעיף 8.

7.5 פרטים מלאים על אזורי חלוקה, שעות אספקה ונקודות איסוף יפורטו במדיניות משלוחים ואיסוף נפרדת (בהכנה).

8. מוצר פגום, חסר או לא תואם להזמנה

8.1 על אף האמור בסעיף 6, לקוח שקיבל תוצרת פגומה, מקולקלת, חסרה, או שאינה תואמת את שהוזמן - זכאי לפנות לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, ולפרט/לצרף תיאור ו/או תמונה של הבעיה.

8.2 פנייה שאומתה תזכה את הלקוח, לפי בחירתו, באחד מהבאים:

• זיכוי כספי לרכישה עתידית בשווי הפריט/ים הבעייתי/ים; או
• החזר כספי בגין הפריט/ים הרלוונטי/ים, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצע החיוב.

8.3 פנייה שתתקבל מעבר ל-24 השעות האמורות - ננסה לטפל בה לפי שיקול דעתנו ככל הניתן, אך ללא התחייבות, וזאת לאור אופיו המתכלה של המוצר.

8.4 למען הסר ספק, שונות טבעית כאמור בסעיף 3.3 אינה מהווה "פגם" לעניין סעיף זה.

9. ביטול הזמנת זרעים ומוצרים נלווים (שאינם תוצרת טרייה)

9.1 ביחס למוצרים מסוג זה, החווה תאפשר ביטול הזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, וששוויו עולה על 50 ש"ח.

9.2 ביטול כאמור יתבצע על ידי פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 13). החווה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

9.3 עלות החזרת המוצר לחווה (ככל שנדרשת) תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה במוצר - ובמקרה זה תחול העלות על החווה.

9.4 זרעים - אחריות והבהרה: אחוזי הנביטה והצלחת הגידול תלויים בתנאי הגידול, האקלים, האדמה והטיפול - גורמים שאינם בשליטת החווה. החווה אינה מתחייבת להצלחת הגידול, ואחריותה מוגבלת לאיכות הזרעים כפי שנמכרו (למשל - זרעים שלא נבטו בכלל בשיעור חריג, בכפוף לתנאי גידול סבירים, עשויים להוות בסיס לפנייה לשירות הלקוחות).

9.5 מוצרים נלווים (ככל שיוצעו בעתיד - כלי גינה, קומפוסט, ציוד השקיה וכדומה) - האחריות לגביהם תהיה בהתאם לתנאי האחריות של היצרן/הספק, כפי שיפורטו בעמוד המוצר.

10. כוח עליון

10.1 החווה לא תהיה חייבת באספקת ההזמנה במועד שנקבע, ותהא רשאית לדחות את מועד האספקה ו/או לבטל הזמנה, במקרה של אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, ובכלל זה (לא רשימה סגורה): מצב חירום או מלחמה, הנחיות פיקוד העורף, מזג אוויר קיצוני, מחלות/נגעים בצמחים שפוגעים בקטיף, סגירת כבישים, ואירועים חיצוניים דומים.

10.2 במקרה של ביטול הזמנה מטעם החווה כאמור בסעיף זה - יינתן ללקוח החזר כספי מלא או זיכוי, לפי בחירתו, ולא יבוצע כל חיוב בגין ההזמנה שבוטלה. החווה תשתדל לעדכן את הלקוחות בהקדם האפשרי במקרה של עיכוב/ביטול כאמור.

11. הגבלת אחריות

ככל שתחול אחריות על החווה בגין הזמנה כלשהי, אחריות זו לא תעלה, בכל מקרה, על סכום אותה ההזמנה, וזאת בכפוף לכל זכות שאינה ניתנת להתנאה לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

12. הסכמה לקבלת הודעות תפעוליות ושיווקיות (SMS, וואטסאפ, דוא"ל)

הערת יישום: מומלץ ש"הסכמה לקבלת תכני שיווק" (סעיף 12.3) תהיה תיבת אישור נפרדת מתיבת "קראתי ואני מסכים לתקנון" - כך שהיא תהיה הסכמה אקטיבית ומפורשת בנפרד, בהתאם לדרישות סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").

12.1 לצורך תפעול ההזמנה - אישור הזמנה, עדכוני סטטוס, תיאום אספקה/איסוף ועדכון על ביצוע החיוב הסופי (סעיף 4) - אנו עשויים לשלוח הודעות תפעוליות במסרון (SMS), בהודעת וואטסאפ ו/או בדוא"ל, לפרטי הקשר שנמסרו על ידי הלקוח. הודעות אלו נדרשות לצורך אספקת השירות שהוזמן ואינן כפופות להסרה כאמור בסעיף 12.5.

12.2 בנוסף, ובכפוף להסכמת הלקוח, אנו עשויים לשלוח מעת לעת תכני שיווק ועדכונים (כגון מבצעים, עדכוני עונה, תוכן מהשדה) - בהודעת וואטסאפ, מסרון ו/או דוא"ל.

12.3 לקוח שמוסר את פרטי הקשר שלו (טלפון/וואטסאפ, דוא"ל) ומסמן הסכמה לקבלת תכני שיווק - מאשר בכך הסכמה מפורשת מראש לקבלת הודעות כאמור בסעיף 12.2, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

12.4 הסרה מרשימת התפוצה בדוא"ל - בכל הודעת דיוור בדוא"ל יכלול קישור הסרה ברור. ניתן להסיר את הכתובת מרשימת התפוצה בכל עת, ללא עלות, באמצעות לחיצה על הקישור או על ידי פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 13).

12.5 הסרה מהודעות וואטסאפ/מסרון - ניתן לבקש הפסקת קבלת הודעות שיווק בוואטסאפ/מסרון בכל עת, על ידי מענה להודעה במילה "הסר" (או בקשה דומה בכתב), או על ידי פנייה לשירות הלקוחות (סעיף 13). הבקשה תטופל בהקדם האפשרי.

12.6 הסרה מרשימת הדיוור השיווקי, כאמור בסעיפים 12.4-12.5, אינה משפיעה על קבלת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות פעילות כאמור בסעיף 12.1.

13. אופן הביטול ויצירת קשר

ביטול/שינוי הזמנה, פנייה בעניין מוצר פגום/חסר, בקשת הסרה מדיוור, או כל פנייה אחרת הנוגעת לתקנון זה, ניתן לבצע באמצעות פרטי הקשר המפורטים בעמוד "צור קשר" באתר, ובכלל זה הודעת וואטסאפ למספר המפורסם שם.

יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה ותיאור הבקשה. נשתדל לאשר קבלת הפנייה בהקדם האפשרי.

14. אופן ומועד ביצוע החזר כספי

14.1 החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

14.2 מועד ההשלמה בפועל של ההחזר בחיוב כרטיס האשראי תלוי בזמני הטיפול של חברת האשראי וחברת הסליקה, ואינו בשליטתנו.

15. הקלות לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

ככל שמדובר בעסקה שכללה שיחה (טלפון/צ'אט) בין הלקוח לנציג החווה, רשאי לקוח שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק) לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי החוק. ככל שההזמנה בוצעה באתר ללא שיחה כאמור, יחולו מועדי הביטול הרגילים המפורטים בתקנון זה.

16. הערה לעתיד - מודל מנוי

ככל שבעתיד תוצע באתר אפשרות הרשמה למנוי קבוע (הזמנה חוזרת אוטומטית מדי שבוע), יעודכן תקנון זה כך שיתאפשר ביטול/דילוג על המנוי באמצעי תקשורת זהה לזה שבו בוצעה ההרשמה, כנדרש בחוק.

17. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.